Olá!

Neste artigo vamos te explicar o funcionamento do painel de infrações aqui da Transfeera.

Onde visualizo as infrações recebidas?

Para visualizar suas infrações, no lado esquerdo do seu painel acesse o menu Contestações > Infrações e MED,

Nesta tela, você verá todas as infrações recebidas a partir de 11/02/2025, com seus respectivos status e um contador com o prazo para responder a infração.
O prazo para respostas é de 3 dias úteis a partir do recebimento da infração.

Você poderá Analisar as infrações que ainda estão no prazo ou Visualizar as infrações que já foram respondidas ou que já tiveram o prazo expirado.

Legendas

Prazo para Resposta
Contador regressivo que indica quanto tempo você ainda tem para enviar a sua contestação sobre a infração.

Status da Contestação
Pendente: Você ainda não efetuou nenhuma ação.
Aprovada: Você concordou com a infração.
Rejeitada: Você enviou a contestação da infração.
Cancelada: O reclamante cancelou a infração.

Parecer Transfeera
Pendente de análise: A Transfeera ainda não analisou.
Aprovada: A Transfeera discorda da contestação enviada ou o prazo para envio foi expirado e acatamos a infração.
Rejeitada: A Transfeera concorda com a contestação da infração.
Cancelada: O reclamante cancelou a infração.

Botões de ação:

Infrações que ainda estão dentro do prazo de contestação

Infrações que já venceram o prazo de contestação. Clique para visualizar os detalhes.

Infrações que já tiveram a contestação realizada por email.

Nota: o fluxo de contestações via email será descontinuado em breve.

Respondendo uma infração

Para responder uma infração que ainda está dentro do prazo, você deve acessar a listagem de infrações e clicar no botão “Analisar”

Então, você verá o detalhamento da infração:

Após analisar as informações, você estará apto a reunir evidências sobre a contestação e então responder a infração.
Clique no botão “Responder infração” e insira seus comentários bem como anexos relevantes para que o time da Transfeera analisa sua contestação.

Além dos campos de defesa e de anexos, você terá duas ações: Aprovar ou Reprovar.

Aprovar: você entende que houve de fato uma fraude na transação e concorda com a infração.

Reprovar: você entende que não há nenhum indício de fraude e que a Transfeera não deve acatar ao MED.

Ao final, basta clicar em Confirmar. Essa ação é irreversível.

Importante: A decisão final quanto a análise da defesa e das evidências é da instituição de pagamento, podendo após verificar as informações enviadas ter uma decisão final diferente da informada por você.

O fluxo de infrações também está disponível via API: clique aqui e consulte nossa documentação e, se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nosso suporte técnico!